YY接待人員職責與規章製度

寄語：接待部是一個公會的門麵，每個接待都代表著公會的形象，希
望大家嚴於律己，把公會以良好的形象展現給每一位來到公會的遊客
 
接待人員工作製度：
1、吐字清晰，聲音柔和，說話流暢，待人熱情
2、用語禮貌，說話時不帶任何不禮貌的字眼
3、要有耐心，不可對遊客作出不理睬態度
4、善於接受別人給予的建議
5、對公會大致情況及基本製度有一定的了解，熟悉公會各軍團頻道以及進駐遊戲，以便做到第一時間指引新會員盡快容入公會。如公會入駐的遊戲，各遊戲激活碼的發放規則，
能回答遊客問的相關基本問題，不能回答時詢問相關人員或把他拉入相關頻道
6、有人來找人的可直接給予其臨時馬甲讓其下跳，如果找管理或會長先詢問其原因，如果確有急事可通過發yy短信來通知管理，不可直接拉人，等管理到來之後請他們下跳到自己頻道，不允許在接待頻道就地聊天
7、但如有會員在頻道內大肆罵人，侮辱接待，或其麥克風有較大雜音，對會員已經造成了影響，在多次警告、勸說無果的情況下，接待人員有權利封其麥克風，情節嚴重者，在封項麥克風也無計無事的情況下，接待有權利將其T出YY頻道
8、當有人員在接待大廳進行爭吵時，接待人員應及時進行阻止，並將其別的頻道單一說明並接待。
9、接待頻道隻允許1-2個接待同時接待，其他人隻能旁聽，不允許一群人在接待頻道聊天接待，當接待為2人時，兩人需商定誰為主接待，誰為副接待，主接待負責直接接待，副接待負責輔助主接待（如發接待文字，在主接待有事或需要幫助時幫其接待）
10、每位主接待連續接待時間最好為1小時，最多不超過2個小時，然後聯係其他在線接待或交給副接待，若無其他接待在線請聯係管理，盡量勞逸結合，副接待不做限製。
11、接待頻道非接待人員逗留，可先做提醒，若不聽者拉入掛機頻道
12、接待頻道不允許多人聊天，如果無聊想聊天，建議接待開小號到接待聊天室聊天，這是需開啟來人語音提示，一有人來需馬上停止聊天並接待（主次接待在無人時可以允許聊天）
13、當遊客過多且有其餘接待在線的情況下，可以聯係其餘接待進行人員分流
14 、接待部有一個接待公用黃馬，公會正式接待將統一掌握其賬號密碼，以便給予新會員馬甲，此黃馬隻能用來給予新會員普通會員馬甲和臨時綠馬以及拉人，不允許進行其餘操作
15、給於新會員馬甲之前，先確認其馬甲格式是否正確、長度是否對齊，是否含有不雅字眼，個性簽名是否含有其他公會的頻道號，若有要出言提醒，等馬甲改好後方可給予馬甲
16、如接待員因個人事務需離開接待頻道，不能進行大廳接待的時候，應通知另一位接待人員，讓其上大廳接替，如聯係不到接替的接待人員或其也有事務，則將此事向管理反映，並由其安排臨時接替人員。
17、接待部黃馬以管理和替補為主，紅馬為第一線接待，有義務輔導和監督粉馬。
 
 
 
注意事項：
接待每天上線時間在2小時以上，有特殊情況不能上線須向接待部黃馬請假，若發現3天未請假，不來接待者，視為放棄接待，將進行下馬甲處理
 
本文地址：//www.bergmann-rae.com/jc/ghgl/2052.html