YY公會人事部培訓文本

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XX人事部
人事接待培訓文本
公會曆史了解
人事接待工作須知
1.任何紅馬接待YY號不得外借。 2.公會,不發放任何Vip馬甲和臨時VIP馬甲。 3.接待員在接待期間,需保持一個良好心態,不得與其他人發生爭執,對罵現象，若 心態不好可以申請暫停接待,調整正常後繼續接待。 4.接待室不允許非接待人員長期逗留。 6.接待員不得在接待室掛機。 7.接待人員在接待的時候一定要注意接待時的接待語氣 必須要緩和平速。 8.接待1室盡量不出現冷場現象 主動活躍1室氣氛 接待之間應盡量相互配合 9.接待室新來遊客接待人員要主動接待和發文本，保持文本和語音同步。同時要 隨時關注公屏上的信息，做到有效率高質量的接待。 11.發飛機票隻能發與公會有關的，無關的嚴禁發送。 12.接待室新來白馬隻發一遍文本 說一遍 ，遊客有要求時再發第二遍。 13.嚴禁在接待室內隨意卡麥、修改公告。
各馬甲培訓內容
會員申請加入人事接待藍馬實習培訓內容
考核期內考核不合格者應勸退人事部
實習接待轉正粉馬接待培訓內容
上馬甲位置：接待頻道-接待一室、二室、遊客休息室CA2
粉馬接待轉升紅馬接待培訓內容
上馬甲位置：接待頻道CA1
紅馬接待轉升公黃接待培訓內容
使用接待公黃、論壇新人接待版主
近期接待工作總結
根據近階段接待工作中出現的問題進行總結，以便改進及處理不良現象
實習接待培訓內容
• • • • • • • 1.幫助粉、紅馬接待公屏文本接待（要多聽，多學，盡快熟悉語音怎樣接待的） 2.1天以後開始語音接待（不要怕說，不要怕做不好，記得你來這的目的就是接待的） 3.努力學習接待事項，嚴格要求自己，爭取成為正式接待（不能在上班時間聊天、不能在接待室放 音樂、K歌） 4.遇有問題解決不了的交給當班粉馬和紅馬，公黃接待處理（不能擅自處理、私密在線管理、在接 待群裏告知管理） 5.有不懂的地方等下班後或是一批遊客接待完畢，可以向粉馬，紅馬和公黃或人事管理人員詢問！ 6.現有的權限有：建議權、投訴權 7.實習考核期為3天，3天之內要做到接待室有你的身影，上麥接待，熟悉掌握基本的接待流程（馬 甲格式的修改、使用找人功能找人） 培訓粉馬要點：一: 基本掌握白馬、會員交流技巧以及接待必備技能 二: 熟悉各接待室的接待流程，掌握不同風格接待方式
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實習基礎技能
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1.飛機票的發放：yy://數字 快捷回複的使用
2.實習接待在實習期間要保持較長時間的接待，進不去接待頻道私密當班的 紅馬或是黃馬，學會配合當班語音接待的語音，是自己所發的接待文本和語 音接待同步。
3.遇見投訴 本文地址：//www.bergmann-rae.com/jc/ghgl/2442.html