淺談如何留住YY公會會員 最大程度減少會員流失

　第一 核心會員有效授權

　　1911年“科學管理之父”泰勒在其專著《科學管理原理》中第一次提出了“授權”的概念,即高層管理者應該把處理日常事務的權力授予下級,而自己隻保留對例外事務(即重要事務)的決策權。有效授權是建立在對下屬進行科學、公平、客觀的績效考核和評價基礎上的。因此要重視對會員的培養、任用,從製度上形成一種使優秀會員脫穎而出的激勵機製。知人善任、真正把權力授予那些對工作有高度責任心、使命感、有成就的核心會員,通過承擔挑戰性工作,提升他們自我實現的價值,並獲得更多的學習,成長的機會。

　　在進行授權之前,首先要確定一個明確的、現實的奮鬥目標,隻有清晰的目標導向才能最大程度的激勵會員的奮鬥意識,使會員更快、更好、更有動力的完成工作,達到目的;同時,授權要信任下屬,“用人不疑,疑人不用”,作為管理者,如果YY將一項工作交給下屬去做,就要充分信任下屬能夠辦好,因為信任具有無比的激勵作用,是授權的精髓和支柱,它可以極大的滿足會員內心的成功欲望,在工作中靈感進發,變得更加自信,工作積極性也會大增,曾經有人說過:“最成功的統禦管理是讓人樂於拚命而無怨無悔,實現這一切靠的就是信任!”

　　最後,授權是要將責任和權力一起交給下屬,管理者在進行授權時往往會步入誤區:隻給下屬相應的責任而沒有授予充分的權力,下屬履行職責,必須要有相應的權力,隻有責任而沒有權力,在處理職責範圍內的問題時也隻能不斷的請示管理者,這樣勢必會影響到下屬的工作熱情,造成下屬的壓抑;而如果隻給下屬授予權力而沒有承擔相應的責任,又可能使下屬不恰當的濫用權力,缺乏監督和控製,加大管理的難度。

　　第二 核心會員遊戲生涯規劃

　　遊戲生涯發展計劃是現代公會管理的一項全新功能,它是指一個人製定遊戲目標、生涯目標實現手段的不斷發展的過程。遊戲生涯規劃的焦點是在個人目標與現實可行機會的配合上,會員可以在組織幫助下沿著一條既定的職業道路,獲得遊戲生涯發展。對於公會而言,為核心會員設計遊戲生涯發展規劃,是會員的發展成為公會發展的一個重要組成部分,根據會員的興趣、特長和公會的需要製定相應的培訓和晉升方案,不斷更新會員的知識和技能,努力提高會員的綜合素質,為每一名會員提供充分發展的空間和機會,讓會員能夠清楚看到自己在公會中的發展前景,這也是留住核心會員的一個重要手段。

　　北狼戰隊被認為是競技遊戲裏最吸引人才,也最能留得住人才的戰隊,他們的人力資源部專門製定有名為“職業階梯”的文件,其中詳細列出了會員從進入公會開始,在其遊戲生涯中一級級向上發展的所有可選職務以及不同職務所需具備的能力和經驗,使會員在來到公會之初便對日後的遊戲發展心中有數,目標明確。在核心會員當中,一部分人希望通過努力晉升為管理人員,另一部分人卻隻想在專業上獲得提升。因此,公會應該建立雙重平行的職業生涯途徑,向專業技術類的核心會員提供與管理人員平等的職業發展機會。

　　第三 弄清誰是你的核心會員

　　北狼戰隊的隊長曾經說過“如果一場比賽失敗了,戰隊一定會對此展開調查。但是如果一位戰隊老玩家，精英玩家,為北狼戰隊贏得很多榮譽的一個小管理被競爭對手挖走,就不會進行調查,管理也不會被叫去問話。”有許多公會已經意識到他們正在失去那些核心人才,但他們根本就不

　　知道是哪些人離開了,也不知道他們為什麼離開,甚至連他們去了哪裏也不知道。

　　要想吸引和留住核心會員,公會首先必須知道哪些會員才是自己最需要的核心人才。在一般人看來,公會的核心人才應該是那些高層管理人員、頂尖的技術人才,如VP、MA、CA等角色,但事實往往並非如此。一般來說,公會的核心會員有兩個特征，一方麵核心會員能夠為公會創造大量的效益的人,在經濟學中有一個著名的巴雷特法則(又稱20/80法則),它概括性的指出了管理和營銷中大量存在的一種現象,用在網絡公會上就是20%的會員為公會帶來了80%的榮譽,或20%的會員創造了80%的經榮譽,這些會員就是核心人才,他們是公會的靈魂和骨幹,對公會的成長和發展能夠起到決定性的影響作用;另一方麵,核心會員在某些方麵往往是“不可替代”或是“不可或缺”的,即使這個崗位在表麵上看起來似乎並不是十分重要,對公會的運營和發展似乎並沒有什麼直接的貢獻,但這些會員一旦流失,就可能帶來連鎖的,甚至是重大的損失,因此,這些會員具有不可替代性。

　　第四 核心會員內部創業

　　所謂內部創業,是由一些有創業意向的公會會員發起,在公會的支持下承擔公會內部某些業務內容或工作項目進行創業,並與公會分享成果的創業模式。這種激勵方式不僅可以滿足會員的創業欲望,同時也能激發公會的內部活力,改善內部分配機製,是一種會員和公會雙贏的管理製度!

　　建立公會的內部創業機製,不僅可以滿足精英會員在更高層次上的“成就感”欲望,留住優秀人才,同時也有利於公會采取多種經營方式,擴大市場領域 ,延續公會的發展周期。充滿活力與創新思維的內部創業往往可以對組織結構臃腫,創新氛圍沉悶,拘泥於傳統工作方式的大公會帶來強烈的觀念衝擊,從而徹底轉變公會的經營理念,保持不斷創新與持續發展。

　　第五 核心會員壓力管理

　　現代管理學的研究表明,如果公會內部的會員長期處於一種缺乏奮鬥目標的遊戲環境中,整天無所事事,沒有一整套行之有效的績效考核標準對其加以約束和鞭策,那麼這些會員必然會在庸庸碌碌的日常遊戲中變得懶散,缺乏進取心,甚至對遊戲產生抵觸情緒。因此,通過適當增加外部壓力,如嚴格的績效考核,高期望激勵等措施,使會員始終保持一種高昂的遊戲態勢,能夠充分調動其工作積極性,促使會員更加努力。

        北狼公會出品