yy公會發展中遇到的一些問題的總結

人事管理(檔案、考核、招聘)、客服管理(接待、投訴、建議收集)、營銷管理(聯盟合作、宣傳),每一部分都是不可缺少、不可輕視的。
 以往的頻道管理中,各部門之間缺乏溝通、工作效率低、組織凝聚力低、團隊意識差、部門本位主義、組織資源和優勢不能得到充分利用充分發揮等等問題的出現。
要解決這種情況,需要我們的管理者從管理機製、管理體係的根本入手,即建立清晰、有效率的工作流程。我很抱歉每一篇文章裏都充滿這種理論性的東西,畢竟係統的理論基礎才能讓組織管理專業化、效率化。老規矩,針對以上的問題
每一個特色節目都需要進行有效的項目管理。這裏就拿電台做例子吧。很多電台裏,策劃部是獨立的存在,而其職責也僅僅停留在某一次獨立活動的方案策劃。從合理化利用人力資源的出發點來看,這樣是不太妥當的。策劃人的思維,大多是跳躍性的,它的優勢在於靈感,而靈感需要外界氛圍的引導、激發。電台特色節目的策劃,應當以主播為主策劃(原因不多說,大家都懂),而在節目運營過程中,頻道的管理們可以考慮在節目策劃組中安排幾個策劃(根據自己的人力資源進行分配),跟蹤節目的運營,同時根據觀眾反饋,提出一些細節豐富、調整意見,既解決了策劃成員平常無事可做、歸屬感低、流失率大的問題,又使人力資源得到充分利用。
檔案管理有利於高管對組織人力資源的了解,在工作中對聯係相關負責人也有很大的作用。沒有必要記錄每一個成員的詳細資料,但至少需要掌握管理人員的聯係方式、各部門成員的人數、名單和在線時段。 績效考核部分也普遍薄弱,以至於管理選拔任命的時候,隻能憑著上級主管的主觀印象來評判。績效考核可以從考勤、工作量、工作效果(需要統計)、態度幾個方麵做,其中態度分以上級主管的印象為主,同事的印象作參考。 為了配合檔案管理的有效進行,我建議各部門的招聘工作都在人事部或招聘頻道進行,應聘者找到招聘專員,招聘專員聯係各部門考官,由考官主持招聘,人事招聘專員負責記錄合格成員的資料。 客服管理其實就是YY中的人事接待工作,這個工作看大家怎麼理解,一個真正合格的接待(相當於公司前台),需要對頻道品牌精神有一定理解,需要熟悉頻道各部門的職責劃分和外來人員辦事流程,而且需要在麵對一些比較重要的問題(例如深入合作洽談)時,能夠隨機應變,且注意對管理人員聯係方式等隱私的保護,不輕易將相關負責人的信息透露給來人。合格的接待同時需要有記錄客戶意見、建議,處理投訴時能夠穩住客戶情緒並在有必要時將事情及時反應給相關主管,避免事態擴大。
 營銷……推廣推廣推廣,各種讓人蛋疼的外宣方式和封閉固守的觀念使整個YY的遊客資源浪費程度令人難以想象——頻道管理者們,你注意過有多少你潛在客戶正在掛著YY賬號不登進任何頻道,在各種瀏覽器中遊蕩麼?目前YY的外宣方式,主要有帖子、承接活動時宣傳、聯盟(大部分在做無聊的互換人氣)等等,當然,上不了台麵的咱們就不說了。這些營銷活動,給你們的頻道帶來了多少人氣?給你們的發展提供了多少動力?苦樂自知了。 這一個模塊,我的觀點可能跟大部分管理們的觀念有所衝突,為了避免引來口水和板磚,我就不多說了。如果你覺得自己的思維不是完全固化的,為了頻道的發展可以做出一定的突破、

必須中間建個空格房間   作為間隔 這樣看起來整齊  有條有序的 。
讓人來了 第一視覺感    得不錯 。能留下印象 這樣第一步就OK了。

一種是短篇有聲小說   可以利用軟件  可以人工發聲(人工比較有吸引 就是少。)
二種是   娛樂搞笑類。    找能說 幽默的主播 
三種在頻道的公共頻道上複製小說  這類的最不能吸引人氣了。

在現代社會裏麵,很多公司都強調執行力,實際上,公會的執行力也非常重要。什麼是執行力?執行力是一種態度。舉例說明,公會的製度製定出來,如果OW、VP、CA、MA不遵守,會員會遵守嗎;如果會長不能聽取會員的意見,一個公會會好嗎?所以執行力,就是每個管理員(包括OW)從上至下一絲不苟的執行自己的責任,把有限的資源花在會員身上,而不是花在官僚主義上。一分耕耘一分收獲,如果管理員自己天天不上語音,會員問個問題,一臉的不耐煩,那麼要管理何用,MA、CA天天無所世事,OW要副其何用,從上至下,每一個環節都要良好的執行;同樣的,如果頻道有活動有獎勵,誰應該先拿?最積極的會員應該先拿,而不是進到頻道卻沒事做的管理員先拿。

既然已經了解了會員不聽指揮的主要原因。管理員也同時應該了解自己的態度決定會員是否買你的帳。很遺憾,但是很現實的一件事情就是會員們是大爺,是“客人”,管理員則是有些權利的“服務生”。如果有“客人”鬧事,“服務生”有權利請“客人”離開,同時,“服務生”要以極好的態度為“客人”服務,如果沒服務好,“客人”就不會來,你的“餐館(公會)就倒閉了。這麼一個比喻的目的就是管理員一定要端正自己的態度,對會員盡量的溫和,盡量的不要爭吵,盡量的不要像公雞一樣炫耀自己的特權,因為你的特權都是會員賦予的。有句話說的好,隻有你尊重別人,別人才會尊重你。我相信大多數人是不會無理取鬧的。一句話總結,隻有OW照顧好他的管理員們,他的管理員們才會照顧好會員們;隻有會員們被照顧好了,他們才會照顧好公會。

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